L’impact chiffré de notre accompagnement

Parce que la donnée est le fil rouge de nos projets de transformation de l’Expérience Client, nous mesurons l’impact de notre accompagnement chez nos clients. 

Gains chiffrés sur un projet de conception, pilotage et déploiement d’un programme de différenciation par l’Expérience Client avec un opérateur Télécom :

• 400 Salariés intégrés au projet, tous niveaux hiérarchiques et tous pays
• + 22 points de progression du NPS
• - 200M€ par an sur les coûts de la relation client

Gains chiffrés sur un projet d’accompagnement d’un constructeur automobile dans la mise en place d’un nouveau mode de gouvernance et de construction d’un double modèle de pilotage de l’expérience client :

• Parcours clients différenciés entre les différentes marques du groupe, par canal
• 20% du chiffre d’affaires généré via les canaux digitaux sur l’année
• +23% d’engagement sur le mobile par rapport à l’année passée