Les Défis de l'Omnicanalité dans les Centres de…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article - 9 minutes de lecture
Les Défis de l'Omnicanalité dans les Centres de Contact
Comment les centres de Relation Client gèrent-ils la multiplication des canaux d'interaction avec les clients ? Quels sont les défis majeurs pour atteindre l'omnicanalité ? Comment réduire cette complexité pour optimiser satisfaction client, ventes et efficacité opérationnelle du Service Client ?
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Etude et Livre Blanc - 3 minutes de lecture
Benchmark du secteur du financement de la mobilité en France
Sia Partners identifie trois grandes tendances et best practices : l'offre « full service » (remarketing, écomobilité, digital…), les nouveaux produits & services, les nouveaux business models.
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Article - 15 minutes de lecture
Eurocroissance : un nouvel élan
Avec près de 1 907 Mds€ d’encours fin août 2023, l’assurance-vie demeure le placement préféré des Français. Cependant, la récente hausse des taux contraint les assureurs, et dans ce contexte le nouvel Eurocroissance pourrait s’avérer être la solution pour donner un nouvel élan à la collecte.
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Article - 1 minute de lecture
Hyper croissance : pourquoi les scale-up doivent investir dans les RH ?
Découvrez cet article rédigé par Sia Partners dans le numéro d'octobre/novembre 2023 du magazine de l'ANDRH - Association Nationale des DRH.
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Etude et Livre Blanc - 2 minutes de lecture
Tendances 2023 – 2024 en gestion des sinistres
Alors que les expériences de service à la clientèle se transforment, sous l'impulsion de fournisseurs de services numériques perturbateurs tels qu'Amazon et Netflix, les attentes des clients augmentent.
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Article - 21 minutes de lecture
La place des femmes dans le secteur bancaire français au début des années 2020
Parvenir à une parité effective entre les genres : un enjeu majeur dans le secteur bancaire français.