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Marketing & Expérience Client

L'IA révolutionne le marketing et l'expérience client : hyperpersonnalisation, analytics prédictif, automatisation des parcours. Sia accompagne les Directions Marketing, Commerciales et Relation Client dans cette mutation.

Nos expertises

Service Client Optimisé

Sia met à profit son expertise Relation Client et IA pour créer des services clients personnalisés, supportés par des modèles opérationnels augmentés, afin de réduire l'attrition et répondre en temps réel aux attentes.

Nos offres

  • Téléphonie et Centre de Contact omnicanal avec IA

    Comment choisir un outil de téléphonie ou de centre de contact omnicanal ? Quelles sont les fonctionnalités innovantes basées sur l'IA que proposent ces solutions ? Comment un outil de centre d'appel moderne intégré avec les canaux digitaux améliore efficacité opérationnelle et expérience client ?

  • IA générative pour le CRM : Marketing, Ventes, Service Client

    Augmentez la part des demandes clients résolues par les bots et réduisez la charge de travail dans vos Centres de Relation Client. Concevez automatiquement des contenus Marketing et des offres commerciales personnalisées pour maximiser le taux de transformation des opportunités.

  • IA et Knowledge Management pour le Service Client

    Proposez des réponses hyper-pertinentes à vos clients et aux agents du Service Client en temps réel et accélérez la montée en compétences.

  • IA et Workforce Management pour le Service Client

    Améliorez la prévision des contacts clients, le dimensionnement de la charge de travail et la planification des effectifs du Service Client grâce à l’IA

  • Claim Bot pour assureurs

    Améliorer l’expérience client et l'expérience gestionnaire en matière de gestion de sinistre auto de type bris de glace en fournissant un chatbot pour aider à la déclaration d'une réclamation pour bris de verre.

  • Une stratégie d’outsourcing rentable et qualitative ?

    Nous aidons nos clients à construire une stratégie d’externalisation rentable et qualitative selon leurs priorités stratégiques afin d’en déduire un modèle d’outsourcing optimisé avec des activités et des prestataires de services adéquats.

  • Comment nous visons l’excellence opérationnelle et l’hypervision

    Nous vous aidons à optimiser votre modèle opérationnel en définissant un modèle de compétences qui répond à la fois aux enjeux d’un modèle de prévisions augmenté et à un pilotage à 360° de vos systèmes en temps réel.