Les Défis de l'Omnicanalité dans les Centres de…
Marketing & Expérience Client
Pour répondre aux exigences clients et modes de consommation en constante évolution, Sia Partners a développé une expertise éprouvée dans le domaine de l’expérience client pour accompagner les Directions Marketing, Commerciales et de la Relation Client.
Nos expertises
Service Client Optimisé
Nous mettons à profit notre expertise en Relation Client pour créer des services clients industriels et personnalisés, supportés par des modèles opérationnels optimisés, afin de réduire l’attrition et répondre efficacement et en temps réel aux attentes des clients.
Nos offres
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IA générative pour le CRM : Marketing, Ventes, Service Client
Augmentez la part des demandes clients résolues par les bots et réduisez la charge de travail dans vos Centres de Relation Client. Concevez automatiquement des contenus Marketing et des offres commerciales personnalisées pour maximiser le taux de transformation des opportunités.
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IA et Knowledge Management pour le Service Client
Proposez des réponses hyper-pertinentes à vos clients et aux agents du Service Client en temps réel et accélérez la montée en compétences.
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IA et Workforce Management pour le Service Client
Améliorez la prévision des contacts clients, le dimensionnement de la charge de travail et la planification des effectifs du Service Client grâce à l’IA
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Claim Bot : Solution d'IA de traitement des réclamations
Améliorer l’expérience client et l'expérience gestionnaire en matière de gestion de sinistre auto de type bris de glace en fournissant un chatbot pour aider à la déclaration d'une réclamation pour bris de verre.
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Comment nous implémentons une stratégie d’outsourcing rentable et qualitative
Nous aidons nos clients à construire une stratégie d’externalisation rentable et qualitative selon leurs priorités stratégiques afin d’en déduire un modèle d’outsourcing optimisé avec des activités et des prestataires de services adéquats.
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Comment nous visons l’excellence opérationnelle et l’hypervision
Nous vous aidons à optimiser votre modèle opérationnel en définissant un modèle de compétences qui répond à la fois aux enjeux d’un modèle de prévisions augmenté et à un pilotage à 360° de vos systèmes en temps réel.
