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Deep Review

L’IA au service de l’optimisation des points de vente et lieux d’expérience client

Se concentrer sur l'expérience du client

L’expérience client, un facteur de compétitivité dans des écosystèmes de plus en plus concurrentiel et sujets à disruptions.

La mesure des attentes et de la satisfaction clients, la comparaison avec les concurrents à l’échelle locale et globale, la détection de signaux faibles ainsi que l’optimisation des implantations sont des enjeux cruciaux pour les entreprises. 

La Datascience permet d’analyser un nombre illimité d’avis clients en ligne et d’en visualiser les métriques quantitatives.

Grâce au NLP et à l’analyse de sentiments, les causes de satisfaction et d’insatisfaction peuvent être isolées et analysées et leur évolution dans la durée pilotée. Elle permet également avec d’autres données complémentaires d’optimiser l’emplacement des établissements

 

Comment ça fonctionne ?

Notre solution de social listening capitalise sur les avis clients en ligne, en permettant une évaluation et une comparaison live des points d’intérêt à différentes niveaux.

Collecte de données :

  • Collecte des avis Google (texte, notation, etc.) et des métadonnées (ex : emplacement de l’agence) 
  • Collecte des données associées aux entreprises (SIRENE) et des données sociodémographiques

Natural langage processing :

  • Analyse sémantique permet détection des intentions (thèmes, sous thèmes…)
  • Analyse de sentiments permet d’évaluer la polarité ainsi que son intensité

Visualisation des données :

  • Production d’indicateurs déclinables sur différents réseaux et périmètres géographiques
  • Développement de visuels alignés aux usages Métiers

 

Si vous souhaitez en apprendre plus sur ce bot, utilisé le lien ci-dessous pour accéder à une démo :

Deep Review fait parti d'Heka, l'écosystème de solutions d'IA développé par Sia Partners

Pour en apprendre plus sur Heka et son écosystème

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