Les tendances 2025-2026 en gestion des sinistres

L'assuré d'aujourd'hui recherche fluidité, transparence et personnalisation. Il attend une gestion de sinistre simplifiée, accessible à tout moment et via divers canaux. L'essor du numérique, avec les applications mobiles et les plateformes en ligne, permet désormais d'offrir cette visibilité en temps réel sur le suivi des dossiers et de personnaliser les interactions, transformant ainsi l'acte de déclaration et de suivi en une expérience la plus fluide possible. Cette approche "phygitale" combine le meilleur du monde physique et digital pour une satisfaction accrue et une fidélisation renforcée.

La technologie redéfinit les contours de la gestion des sinistres : 

• L'automatisation des processus robotiques (RPA) prend en charge les tâches répétitives, libérant plus de temps pour les équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• L'intelligence artificielle et le machine learning vont plus loin, permettant l'évaluation rapide des dommages, la détection précoce de la fraude et l'analyse prédictive.
• L'OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) automatise le traitement des documents justificatifs (factures, devis), réduisant considérablement les délais et les erreurs manuelles.

Ces innovations sont cruciales pour optimiser l'efficacité opérationnelle et accélérer l'indemnisation.

Le paysage des risques évolue rapidement, imposant une adaptation constante des assureurs.

Les événements climatiques extrêmes (inondations, tempêtes, sécheresses) se multiplient et entraînent une augmentation significative du volume et du coût des sinistres. Parallèlement, l'explosion des cyber-attaques (ransomwares, vols de données) représente une menace grandissante, exigeant des solutions d'assurance spécialisées et une expertise pointue. Ces risques émergents, souvent complexes, nécessitent de nouvelles approches en matière de prévention, d'évaluation et de gestion, intégrant parfois les critères ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans les choix de réparation.

Pour tirer pleinement parti des avancées technologiques et répondre aux nouvelles exigences, les compagnies d'assurance sont contraintes de repenser leur modèle opérationnel. Cela implique une révision approfondie des processus internes, visant à les simplifier, à les standardiser et à les rendre plus fluides.

L'intégration harmonieuse des nouvelles technologies (IA, RPA, outils collaboratifs) au sein des workflows quotidiens est essentielle. L'objectif est de créer une organisation plus agile et réactive, capable de gérer les sinistres avec une efficacité optimale, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de transparence pour l'assuré.

Les innovations ne se limitent pas à l'optimisation interne ; elles enrichissent directement l'expérience de l'assuré. 

• Visioconférence : Pour l'expertise à distance, simplifiant le processus.
• Assurance paramétrique : Indemnisation automatique sur indicateurs prédéfinis (ex: niveau de pluie).
• Chatbot / Voicebot :
  • Assistance 24/7.
  • Réponses aux questions fréquentes.
  • Guidage des assurés.

Résultat ? Une réduction des délais de traitement tout en offrant une expérience plus fluide et personnalisée.