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Expérience Client Différenciante

Nous concevons des expériences clients différenciantes, sans couture, au service de la satisfaction client, et transformons le modèle opérationnel des organisations pour les délivrer.

Parcours et amélioration de l'expérience usagers

La modernisation de la gestion de la relation aux usagers est au cœur de la dynamique de transformation du secteur public.

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Comment nous définissons une stratégie de différenciation par l’Expérience Client

Nous aidons nos clients à concevoir et mettre en œuvre une Expérience Client unique, cohérente avec les valeurs d’entreprise et les attentes clients, en sélectionnant les axes de différenciation qui apportent le plus de valeur aux clients tout en capitalisant sur les forces identifiées en interne.

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Comment nous construisons un modèle opérationnel centré client et omnicanal

Nous aidons nos clients à transformer leur organisation interne et à casser les silos pour placer les enjeux clients au centre de chaque décision afin de mettre tous les efforts au service de propositions de valeur différenciantes et de parcours clients sans couture.

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Comment nous industrialisons la satisfaction client et la voix du client

Nous aidons nos clients à industrialiser la mesure de la satisfaction client ainsi que la définition et mise en œuvre d’actions correctives qui en résultent, en déployant une vaste stratégie de collecte, d’enrichissement, et d'interprétation des données.

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Comment nous concevons et améliorons le parcours client par le design thinking

Nous insufflons une culture du design et d’empathie client à tous les niveaux de l’organisation pour aider nos clients à comprendre l’intégralité des parcours clients, esquisser des moments inédits d'interactions, réagir aux demandes des clients afin de les satisfaire et dépasser leurs attentes.

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