Benchmark des Plateformes de Gestion de la…
Augmentez la part des demandes clients résolues par les bots et réduisez la charge de travail dans vos Centres de Relation Client. Concevez automatiquement des contenus Marketing et des offres commerciales personnalisées pour maximiser le taux de transformation des opportunités.
L’IA générative devient à la fois l'assistant, le collègue et le coach de l'agent pour augmenter ses capacités à tous les niveaux.
Les avancées de l’IA générative transformeront le rôle des conseillers clients et leur écosystème, combinant les rôles de superviseur, coach, collègue et assistant.
Les agents verront leurs capacités augmentées à tous les niveaux pour améliorer les ventes, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Sia Partners a développé une expertise sur les enjeux des Centres de Relation Client et le pilotage de l’activité et de la performance des CRC. Selon vos besoins, nos consultants peuvent vous accompagner à toutes les étapes de votre projet de WFM.
Dès le cadrage en amont de votre projet :
Lors de la phase de conception :
Tout au long de la réalisation et de la mise en place du modèle opérationnel cible :