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Itinéraire Digital 2017 - Birchbox : du digital au physique, une stratégie omnicanale réussie

Disrupter le marché des cosmétiques est un défi ambitieux. C’est celui qu’ont relevé Quentin Reygrobellet et Mathilde Lacombe dès 2011, en créant Joliebox, une box beauté contenant des cosmétiques de marques diverses.

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Itinéraire Digital 2017 - Boucheron : le paradoxe de la digitalisation des maisons de luxe

Depuis cinq ans, Boucheron place l’amélioration de l’expérience client au cœur de sa stratégie.

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Itinéraire Digital 2017 - M6 Web : le parcours client au cœur de la réflexion

Lancée en mars 1987, Métropole 6, aujourd’hui M6, fut en son temps caractérisée comme « la chaîne de trop

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Itinéraire Digital 2018 - Air France-KLM : collaborer pour digitaliser une expérience client

Conscient que la qualité de l’expérience client est une composante essentielle de la proposition de valeur des compagnies aériennes, Air France-KLM en a naturellement fait une priorité au cours des dernières années.

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Itinéraire Digital 2018 - Canal+ : résoudre l'équation d'un nouveau paradigme

Au sein du paysage audiovisuel français, la chaîne puis le groupe Canal+ ont souvent été considérés comme des précurseurs.

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Itinéraire Digital 2018 - ING Direct : se différencier par l'humain pour proposer une expérience client de qualité

Présent en France depuis 2000, ING Direct revendique aujourd’hui un million de clients et s’affirme comme l’acteur français n°1 de la banque en ligne

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Itinéraire Digital 2018 - Krys : se doter d'outils performants en back-office pour proposer un parcours client innovant

Créé en 1966 sous une forme coopérative, le groupe Krys compte aujourd’hui trois enseignes d’optique – Krys, Vision Plus et Lynx Optique – et une d’audition – Krys Audition.

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Itinéraire Digital 2018 - Ladurée : construire une expérience client moderne autour d'une marque historique

Au sein du paysage du luxe français, la Maison Ladurée occupe une place toute particulière

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Itinéraire Digital 2018 - Orange, la boutique comme pivot d'un parcours omnicanal

La digitalisation de l’expérience client, à la fois dans le secteur des télécoms et dans celui de la vente d’électronique grand public, a fortement impacté Orange au cours des dernières années.

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Itinéraire Digital 2018 - SNCF : le digital simplifie le parcours, le physique l'enrichit

Avec près de 86 millions de billets vendus en 2016 sur le site, OUI.sncf (anciennement voyages-sncf.com) est aujourd’hui le premier site e-commerce de l’hexagone, preuve de l’efficacité du travail mené par SNCF sur l’expérience client digitale depuis plus de 15 ans.

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