Edition 2024 de l’Observatoire français des e…
De la fidélisation client aux enjeux réglementaires : le traitement automatisé du langage au service de l'assurance
L'alimentation des commentaires libres dans vos outils est une mine d'or pour fidéliser vos clients, tout en constituant un risque en cas de contrôle RGPD.
L'assurance est, par essence, un secteur dans lequel les échanges clients-conseillers sont de nature multiple tout au long de la relation :
Ces interactions mettent régulièrement en jeu l'échange d'informations contextuelles dont il est nécessaire de pouvoir conserver une trace pour garantir une continuité dans l'expérience des assurés. Problème : les CRM comme les applicatifs de gestion ne permettent généralement pas d'absorber dans des champs pré-remplis la pluralité de ces informations. Le seul outil disponible est bien souvent le champ de commentaire libre, riche en insights pour la fidélisation, mais exposant les assureurs à une potentielle non-conformité RGPD.
Lettria a développé une solution spécifique pour l'assurance, basée sur ses capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN ou NLP) très pointues en français, qui se connecte aux différents outils (CRM, outils de gestion des sinistres, etc.) afin de :
Lors de ce webinar, Charlotte Méry, Senior Manager en Assurance chez Sia Partners, échangera avec Charles Borderie, CEO de Lettria, sur les enjeux spécifiques au secteur de l'assurance, et les réponses apportées par la solution de Lettria.