IA agentique pour les opérations commerciales et marketing

Lorsque les équipes marketing et commerciales travaillent de manière déconnectée et que l’adoption du CRM est faible, la direction perd une visibilité fiable sur le pipeline commercial et les campagnes. L’IA agentique offre une nouvelle approche pour capter l’activité commerciale sans ajouter de tâches administratives aux équipes de vente. 

Un client était précisément confronté à cette situation : des équipes marketing et commerciales déconnectées, une faible adoption du CRM et aucune visibilité fiable, pour la direction, sur le pipeline ou les campagnes. 

Le client devait : 

• Reconnecter les équipes marketing et commerciales. 

• Augmenter l’adoption du CRM. 

• Donner à la direction une visibilité fiable sur le pipeline, les prévisions commerciales et les campagnes. 

Sia a mobilisé une équipe intégrée, avec SiaX en charge des volets marketing et expérience client, et la practice Data & AI de Sia apportant son expertise en IA agentique, données et ingénierie : 

• Diagnostic conjoint : collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, Opérations commerciales et IT afin de diagnostiquer les processus déconnectés entre les deux plateformes CRM et marketing du client. 

• Reformulation du problème : l’adoption insuffisante du CRM a été traitée comme un enjeu de processus métier ayant des répercussions sur la visibilité du pipeline, la qualité des prévisions et l’attribution marketing. 

• Workflow agentique : conception d’un workflow enrichi par l’IA permettant aux commerciaux de saisir naturellement les mises à jour de leurs activités, tout en maintenant le CRM à jour. 

La mission a suivi une trajectoire de croissance claire : de l’enjeu business exprimé par les dirigeants, à un diagnostic conjoint, puis à la conception d’un workflow agentique, avant le lancement d’un pilote en production et une transformation plus large des opérations de revenus. 

En associant la conception de l’expérience client à l’IA agentique, Sia aide les équipes commerciales et marketing à travailler à partir d’une vision unique et fiable du pipeline.