Performance des processus de gouvernance

D'où nous sommes partis 

Notre client, une entreprise mondiale du secteur des ingrédients alimentaires et de l'agroalimentaire, a lancé un important programme de remplacement des systèmes afin de mettre en place un ERP, un système de point de vente, la gestion du lait, des outils de BI et de remplacer le réseau et l'infrastructure. Peu de temps après, la direction générale s'est inquiétée de la progression du projet et nous a chargés de diriger la conception et la mise en œuvre du programme de changement.

Les challenges

Il y avait quatre fournisseurs, chacun avec ses propres plans et agendas. L'étendue des produits livrables par les fournisseurs n'était pas totalement alignée sur les besoins de l'entreprise. Pour ajouter à la complexité, il y avait un manque de clarté concernant les nouveaux processus mis en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise. Le programme devait être mis en œuvre et achevé en moins de quinze mois afin d'être prêt à temps pour la saison de traitement du lait en avril.

Ce que nous avons fait

Nous avons commencé par un exercice de diagnostic et de planification détaillé de deux semaines. Cela a permis de montrer clairement à toutes les parties prenantes et aux prestataires de services les domaines sur lesquels il fallait se concentrer immédiatement. Nous avons ensuite procédé à la réorganisation du programme avec les équipes commerciales internes.  Ensuite, nous avons renégocié et conclu des accords sur la portée révisée et les plans d'étapes avec tous les fournisseurs tiers.

Une fois que nous avons obtenu l'engagement de toutes les parties prenantes et de tous les fournisseurs, nous avons mis en place un plan de programme ascendant fondé sur des bases solides et assorti de dates de livraison fermes. Nous avons établi des pratiques de gestion et de gouvernance du programme afin de garantir la gestion des engagements de livraison, le respect de la portée et l'analyse de rentabilité.

Nous avons soutenu l'équipe de direction tout au long du processus afin de clarifier la propriété et la responsabilité au sein de l'entreprise et nous avons travaillé avec elle pour concevoir de nouveaux processus et mettre en œuvre le changement dans toute l'entreprise.

Les résultats

Les processus commerciaux ont été améliorés, tous les anciens systèmes ont été remplacés par un système ERP de niveau 1 intégré à ses systèmes de gestion des points de vente et du lait, et la solution a été déployée dans les entreprises britanniques et irlandaises. L'organisation est devenue autosuffisante (c'est-à-dire qu'elle n'a plus besoin de consultants !) en ce qui concerne le support de son ERP et améliore continuellement ses processus afin de gagner en efficacité.