La qualité de vie au travail : une définition…
Internal Role
Administrateur CRM H/F
21 Rue de Berri, 75008 Paris, France
Description de l'entreprise
Pionnier du Consulting 4.0, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l’impact de nos missions de conseil. Avec 1 800 consultants dans 18 pays, nous allons générer un chiffre d'affaires de 290 millions d’euros sur l’exercice en cours. Notre présence globale et notre expertise dans plus de 30 secteurs et services nous permettent d’accompagner nos clients dans le monde entier. A travers notre démarche "Consulting for Good", nous mettons notre expertise au service des objectifs RSE de nos clients et faisons du développement durable un levier de performance pour nos clients.
Description du poste
Dans le cadre de sa croissance rapide et internationale, Sia Partners restructure la gestion de ses relations clients. A cet effet, Sia Partners a mis en place un nouvel outil de CRM (Hubspot) ainsi qu’un outil de knowledge management intelligent.
Rattaché à la Direction Générale, vous serez en charge d’animer la gestion de la relation clients en lien avec une centaine de partners du Groupe en France et à l’international.
Vous interviendrez en tant que Customer Relationship Manager sur les missions suivantes:
- Coordination mondiale des stratégies de comptes internationaux (une cinquantaine)
- Préparation des steering committees pour le suivi de la relation clients
- Support aux associés pour construire / suivre les stratégies de comptes
- Implémentation et suivi des politiques de gestion de la relation clients
En outre, vous intervenez post déploiement de l’outil en tant qu’administrateur global sur les aspects suivants:
- Gestion des contacts
- Gestion des accès
- Suivi de la relation éditeurs (contrat, montées de versions…)
- Formation
En complément, vous intervenez également en tant que Knowledge Manager via la:
- Gestion des comptes et des accès de l’outil de Knowledge Management
- Mise en qualité de la donnée liée au portefeuille d’offres du groupe
- Coordination et l'animation du top management sur les nouvelles offres
- Coordination et le suivi avec l’équipe data science des futures évolutions de l’outil (fonctionnalités en propre et intégration avec Hubspot).
Compétences
Diplômé(e) d’une grande école de management ou d’une grande université, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie de 1 à 3 ans dans un service commercial, auprès de grandes entreprises ou d’éditeurs de solutions informatiques.
Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, d’une ouverture d’esprit, d’un sens de l’analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l’excellence, l’entrepreneuriat, l’innovation, la culture du partage, la bienveillance, l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle.
Anglais professionnel courant indispensable.
Informations complémentaires
Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.