Les entreprises font-elles pousser les emplois…
Comment nous optimisons la rétention et l’acquisition
Nous aidons les équipes Marketing à développer le potentiel de leurs canaux d’acquisition online et offline et la croissance de leurs revenus top-line en fidélisant leurs clients à forte valeur et acquérant de nouveaux clients via des données analytiques et une stratégie de traitement sur-mesure.
• Identifier les canaux les plus profitables pour améliorer l’acquisition. L’acquisition étant devenue multicanale, nous intervenons pour adapter la stratégie de contenu des entreprises afin de délivrer le bon message au bon moment sur le bon canal. Nous développons également des outils de marketing automatisés afin d’aider les entreprises à maximiser l’acquisition.
• Fidéliser les clients. Nous aidons les entreprises à développer la fidélité et l’engagement de leur client en passant d’un modèle transactionnel à un modèle plus relationnel et personnalisé. La fidélisation est un point clé pour maximiser les revenus et créer une relation privilégiée avec les clients.
• Réduire le taux d’attrition. Il est primordial de sécuriser la rétention de la base existante. Pour cela, nous menons une analyse 360° afin d’identifier et de prioriser les facteurs de mécontentement et de rupture tout au long du parcours client et sur tous les canaux. Notre approche permet aux entreprises non seulement d’apporter des mesures correctives spécifiques et adaptées mais aussi d’adopter une approche préventive de la rétention.
• S’appuyer sur la donnée pour renforcer la conversion. Améliorer l’acquisition passe avant tout par une meilleure identification et gestion des leads permettant ainsi une plus forte conversion des prospects en clients. Grâce à nos capacités en data science, nous avons développé une solution d’intelligence artificielle permettant d’identifier des leads hautement qualifiés. En effet, notre bot prédit les déménagements des entreprises sur un horizon de 12 à 24 mois. Cette information permet à nos clients de divers secteurs (immobilier, énergie, services aux entreprises…) de comprendre le contexte de ces leads, de les adresser de manière personnalisée et donc d’augmenter leur taux de conversion.
Bot
Nous avons développé un bot qui prédit les déménagements des entreprises sur un horizon de 12 à 24 mois afin d’identifier des leads hautement qualifiés.
La maîtrise de la refonte du business model et du programme de fidélité d’un acteur aéroportuaire
Suite à une crise dans le pilotage de son club VIP qui est devenu déficitaire avec un taux très faible de membres actifs, la Direction Client a fait appel à Sia Partners afin de challenger le business modèle du club et atteindre les objectifs de rentabilité qui avaient été définis. Nous avons donc mobilisé et accompagné les différents acteurs du projet afin de permettre :
- Une restructuration du club en termes de business plan et de programme de fidélité
- Un pilotage de l’activité du club avec l’implémentation de process et de reportings, une coordination de l’activité du club et la gestion de la relation avec un sous traitant
- La digitalisation du club avec le développement de la carte de fidélité digitale et l’application digitale
