Les enjeux de la négociation sur la rémunération
Comment nous implémentons une stratégie d’outsourcing rentable et qualitative
Nous aidons nos clients à construire une stratégie d’externalisation rentable et qualitative selon leurs priorités stratégiques afin d’en déduire un modèle d’outsourcing optimisé avec des activités et des prestataires de services adéquats.
• Identifier les activités front-office à externaliser. Nous aidons les entreprises à cadrer leurs besoins en externalisation et les faire passer d’une approche orientée coûts vers approche valeur orientée client final tout respectant les principes d’excellence relationnelle
• Définir une stratégie à partir d’un modèle d’outsourcing. Nous intervenons afin d’établir une stratégie rentable basée sur le modèle d’outsourcing le plus adapté aux objectifs et aux modèles relationnels de chaque entreprise.
• Choisir le meilleur prestataire de service. Grâce à une connaissance pointue du marché de l’outsourcing de la Relation Client, nous sommes en mesure de conseiller les entreprises sur l’offre la plus adaptée à leur business model et leurs objectifs et la plus porteuse d’une proposition de valeur spécifique et mesurable.
• Mettre en place et piloter le projet. Nous assurons la création d’une gouvernance transverse capable de contrôler à la fois les activités internes et externes.
Comme l’augmentation de la qualité de service après notre accompagnement de l’externalisation du Centre de Relation Client de ce leader du logement Français, permettant une meilleure satisfaction client, taux d’accessibilité et temps de traitement des appels et mails.
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L’amélioration de la stratégie d’externalisation du Centre de Contact d’un acteur de l’Energie
Face à une concurrence de plus en plus accrue sur le marché de l’énergie, la performance du Service Client est devenu un élément-clé dans les choix réalisés par les consommateurs, qui réclament une expérience client différenciante, nécessitant alors que les acteurs de ce marché se démarquent. C’est pourquoi cet acteur a fait le choix de changer de solution de Centre de Contact pour passer d’une solution vieillissante on-premise à une solution Cloud pour garantir un service flexible, adaptable et ergonomique. C’est dans ce contexte que nous sommes intervenus afin d’aider notre client à identifier les impacts produits par ce changement d’outils sur sa relation avec ses prestataires. Pour ce faire, nous avons réalisé un benchmark sur les meilleurs pratiques du pilotage des prestataires afin de guider notre client dans sa stratégie d’innovation du Centre de Contact.
