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Claim bot

Améliorer l’expérience client et l'expérience gestionnaire en matière de gestion de sinistre auto de type bris de glace en fournissant un chatbot pour aider à la déclaration d'une réclamation pour bris de verre

Qu'est-ce que c'est ?

En réponse à l’augmentation constante de réclamations de remboursement suite à un accident automobile, à la digitalisation des outils et à la pression sur les coûts dans les back-offices, la majorité des acteurs de l’assurance se sont déjà dotés d’outils de télédéclaration en ligne, voire d’applications mobiles dédiées.

La prochaine étape est désormais de soutenir vos équipes de gestion dans leurs efforts d’automatisation des processus, afin de remodeler la relation client vers plus de fluidité, de personnalisation, de proximité et d’instantanéité, dans le but de permettre ainsi une meilleur captation et fidélisation d'assurés.

La déclaration de sinistre constitue à cet égard  un enjeu majeur. Principal point de contact entre l’assureur et son assuré, elle cristallise à elle seule les enjeux propre à l’expérience client : satisfaction client et connaissance client. 

 

Comment ça fonctionne ?

Sia Partners vous accompagne dans votre démarche et met à votre service un chatbot d’aide à la déclaration de sinistre de bris de glace, pour une déclaration en 5 à 10 min et à toute heure.

Cela permet le :

  • Désengorgement des canaux existants et amélioration de l’expérience assuré ;
  • Automatisation des tâches de gestion de sinistres, de la déclaration jusqu’au traitement ;
  • Collecte des données et meilleure connaissance client ;
  • Forte adaptabilité à votre écosystème SI et digital grâce à une technologie déclinable sur l’ensemble des canaux de communication (mobile, PC mais aussi SVI).

 

Si vous souhaitez en apprendre plus sur ce bot, utilisé le lien ci-dessous pour accéder à une démo :

Claim bot fait parti d'Heka, l'écosystème de solutions d'IA développé par Sia Partners

Pour en apprendre plus sur Heka et son écosystème

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