La conception des services publics pilotée par l'IA

Les gouvernements repensent la manière dont ils conçoivent les services publics, avec l'ambition de les rendre simples pour les citoyens et les visiteurs, et de plus en plus gérés par des agents d'IA. Lorsque chaque entité applique une approche différente de la conception des services, la cohérence et la rapidité sont difficiles à atteindre.

Un gouvernement du Moyen-Orient souhaitait que chaque service destiné aux citoyens et aux touristes soit fluide dès la conception. Ses services étaient obsolètes et ne répondaient pas à l'ambition du gouvernement d'« agentiser » 50 % de l'ensemble des services publics.

Le gouvernement devait :

• Remplacer les approches différentes de chaque entité par une manière commune de concevoir les services publics.
• Moderniser les services obsolètes conformément à son ambition d'agentiser 50 % de l'ensemble des services publics.
• Rendre l'approche reproductible dans toutes les entités gouvernementales.

Sia a mis en œuvre une solution d'IA de conception des services publics :

• Playbook : co-création d'un playbook de conception des services publics de premier plan.
• Solution d'IA : développement d'une solution d'IA qui déroulait l'exercice de conception de bout en bout.
• Déploiement : déploiement de la solution auprès de toutes les entités gouvernementales.

Le gouvernement dispose d'un modèle de conception reproductible, piloté par l'IA :

• Le délai de développement des services publics est passé de plusieurs semaines à quelques heures.
• Le playbook a commencé à être déployé auprès de toutes les entités gouvernementales.
• Des cohortes de formation à l'IA de trois jours, chaque trimestre, et un dispositif évolutif pour de nouveaux cas d'usage.

En associant expertise en conception de services et IA, Sia aide les gouvernements à offrir des services publics fluides dès la conception.