Généraliser l'adoption de l'IA générative dans la distribution de luxe

De nombreuses entreprises ont déployé des assistants d'IA générative auprès de leurs collaborateurs. Transformer ce déploiement en une capacité gouvernée et largement adoptée exige l'alignement des dirigeants, la conduite du changement, un modèle opérationnel et la conformité.

Un grand distributeur de luxe, dont les effectifs, répartis dans le monde entier, couvrent plusieurs marques grand public et fonctions corporate, souhaitait transformer le déploiement de l'IA générative à l'échelle de l'entreprise en une capacité gouvernée et adoptée.

Le distributeur s'est fixé quatre objectifs, menés en parallèle :

• Aligner l'équipe de direction sur une ambition en matière d'IA.
• Activer le changement dans toute l'organisation.
• Mettre en œuvre un modèle opérationnel de l'IA.
• Réduire les risques de conformité.

Sia a mené quatre volets de travaux :

• Alignement des dirigeants : l'équipe dirigeante s'est alignée sur une ambition d'IA à l'échelle de l'entreprise et sur la priorisation des domaines, à l'occasion d'un séminaire hors site, d'une masterclass pour dirigeants et d'une enquête sur l'IA auprès des responsables.
• Changement et adoption : une stratégie sur 12 mois, un récit autour de l'IA et des messages par rôle, validés par l'équipe dirigeante ; cinq sessions d'enablement, un réseau de champions de l'IA et des playbooks de hackathon.
• Modèle opérationnel : un premier modèle opérationnel de l'IA (rituels de gouvernance, prise en charge des demandes, parcours accéléré et parcours stratégique), ancré grâce à des sprints par cas d'usage.
• Conformité : un cadre de conformité de l'IA ciblé, aligné sur la gouvernance existante en matière de risques, de juridique et d'IT.

Le distributeur a obtenu une équipe dirigeante alignée, une stratégie de changement et d'adoption, un modèle opérationnel de l'IA en usage et un cadre de conformité, soit les fondations d'une capacité d'IA générative gouvernée et adoptée.

En alliant alignement du leadership, conduite du changement et gouvernance pragmatique, Sia aide les entreprises à transformer les outils d'IA en capacité durable.