Épargne réglementée

Nous aidons nos clients à industrialiser le processus de mesure de la satisfaction de leurs clients, ainsi qu'à identifier et mettre en œuvre les actions correctives qui en découlent, en déployant une stratégie de collecte, d'enrichissement et d'interprétation des données.
Dans un contexte de concurrence ouverte sur le marché de l'électricité, la fidélisation et la satisfaction des clients sont des leviers fondamentaux pour une activité durable. Elles font l'objet d'un regain d'intérêt. Sia Partners a contribué à l'optimisation de la gestion de la satisfaction et de la voix du client, en mettant en place un système de collecte et de traitement des retours clients non anticipés. Nous avons accompagné l'entreprise dans le traitement des dossiers clients de bout en bout, la refonte de leur plateforme et la création d'un business model pour leurs téléconseillers. Ce projet leur a permis de contacter environ 500 clients insatisfaits par jour.
Pour répondre à une baisse du NPS, nous avons accompagné une compagnie ferroviaire dans le pilotage et la gestion de sa satisfaction client. Pour ce faire, nous avons encadré des processus improvisés et assuré une coordination optimisée entre les processus existants, dans le but de collecter et d'exploiter toutes les sources d'écoute de la clientèle. Nous avons également intégré les employés et les avons sensibilisés aux thèmes de la satisfaction client, en mettant en place des processus opérationnels et un programme de communication autour d'indicateurs clés, afin d'encourager l'adoption par l'ensemble de l'équipe.
Scottish Water a reconnu qu'elle avait besoin d'un service plus efficace et plus réactif pour améliorer son offre aux promoteurs et aux communautés de construction. En nous engageant dans cette voie, Scottish Water a développé et mis en œuvre un nouveau modèle complet d'engagement des clients.
Après seulement 6 semaines, Scottish Water a constaté une réduction spectaculaire des plaintes et une amélioration de la satisfaction des clients promoteurs, avec une réduction du temps de traitement des demandes d'approbation de 115 jours à seulement 8 jours.