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Parcours et amélioration de l'expérience usagers

La modernisation de la gestion de la relation aux usagers est au cœur de la dynamique de transformation du secteur public.

Surfant sur la révolution numérique et pour répondre aux attentes croissantes de la population, l’administration rénove ses processus, ses outils et adapte son organisation pour être en capacité d’apporter des réponses personnalisées, de proposer des mises en relation immédiates, de renforcer l’accessibilité de son offre de services, de simplifier ses démarches tout en améliorant sa qualité de services (délais de traitement notamment).

 

Améliorer la relation aux usagers en collectivité

Pour dynamiser votre gestion de la relation aux usagers, Sia Partners a imaginé une offre d'accompagnement flash à moindre coût. 

Deux variantes sont proposées, en fonction des besoins de votre collectivité : 

 

Les processus / démarches à améliorer en priorité sont identifiés

  • Lors du cadrage, nous précisons avec vous le périmètre des démarches / processus à analyser

  • Une phase d'exploration nous permet de mieux appréhender l'existant, de modéliser les parcours usagers et les processus métiers associés 

  • Nous mettons en évidence les "irritants", points de dysfonctionnement et les leviers d'amélioration dans le cadre d'une approche expérientielle associant les agents et grâce à la réalisation d'une enquête ciblée happydemics à destination des usagers "consommateurs de ces processus

  • Nous vous présentons nos préconisations pour améliorer la satisfaction des usagers sur le périmètre de notre intervention

 

La priorisation du périmètre à améliorer nécessite un éclairage complémentaire

  • Une enquête ciblée happydemics (phase d'écoute auprès des usagers)  nous permet d'identifier les démarches pour lesquelles le niveau de satisfaction est le plus perfectible et qu'il convient d'étudier en priorité

  • Une phase d'exploration nous permet de mieux appréhender l'existant, de modéliser les parcours usagers et les principaux processus métiers associés

  • Nous mettons en évidence les "irritants", points de dysfonctionnement et les leviers d'amélioration dans le cadre d'une approche expérientielle associant les agents et un panel d'usagers

  • Nous vous présentons nos préconisations pour améliorer la satisfaction des usagers sur le périmètre de notre intervention

 

happydemics

happydemics simplifie et automatise la conduite d'études marketing avec une technologie qui permet d'interroger simultanément des cibles précises (localisation, âge, CSF etc.), en diffusant des questionnaires dans les médias digitaux consultés au quotidien par le plus grand nombre.