Optimisation de l'expérience client

Face à la croissance considérable et illimitée de la quantité de données échangées, les exigences des clients en termes de réactivité, d'efficacité et de pertinence ont également augmenté. Ceci est dû au besoin d'autonomie des utilisateurs, associé à une demande d'attention et de soutien pour certaines questions plus techniques et spécifiques.

L'intelligence artificielle permet aux entreprises d'améliorer considérablement leurs services client grâce à divers cas d'utilisation :

Les moteurs de recommandation aident les clients dans leur choix de produits ou de services et leur offrent une expérience personnalisée

Les chatbots alimentés par l'IA participent à l'assistance aux clients en répondant aux questions, en fournissant des instructions supplémentaires et en recueillant les avis critiques des clients

L'analyse des sentiments permet de comprendre les intentions des clients pour mieux les servir