Les entreprises font-elles pousser les emplois…
Excellence opérationnelle
Au travers d’une combinaison de méthodologies propriétaires, nous mettons à profit notre expérience en refonte de processus et notre expertise en automatisation (Robotics Process Automation, Data Science) pour optimiser les processus et alléger le ratio de coûts.
Au travers d’une combinaison de méthodologies propriétaires, nous mettons à profit notre expérience en refonte de processus et notre expertise en automatisation (Robotics Process Automation, Data Science) pour optimiser vos activités et alléger le ratio de coûts.
Identifier les points bloquants et prioriser
Afin d’apporter le maximum de valeur en un minimum de temps, nous utilisons principalement la méthodologie DILO (Day In the Life Of) qui est une version tactique de Lean six-sigma. Celle-ci se concentre sur les principaux points bloquants afin d’établir des recommandations quick-wins et plus long terme. Dans une organisation, les éléments bloquants peuvent être connus mais ils sont rarement qualifiés et encore moins quantifiés. Le principe clé de DILO réside dans la cartographie et l’observation des tâches afin de remonter rapidement des métriques quantitatives simples permettant une refonte éclairée des processus. Il s’agit de missions courtes à fort impact.
• Pour une compagnie d’assurance directe française, nous avons cartographié l'ensemble des processus back-office courrier afin de construire une mesure quantitative de la productivité et une vision claire des points de blocage. Les axes majeurs d'amélioration ont été identifiés à court et long termes dans trois domaines : processus, système d’information et ressources humaines, résultant en une amélioration à deux chiffres des temps de traitement pour une mission de moins de huit semaines.
• Pour une compagnie d’assurance français, nous avons cartographié l'ensemble des processus de demande informatique de la région Asie (9 entités) afin de construire une mesure quantitative de la productivité et une vision claire des points de blocage ainsi que des bonnes pratiques. Les axes majeurs d'amélioration ont été identifiés à court et long termes dans deux domaines : processus et système d’information, résultant en une amélioration à deux chiffres des temps de traitement de chaque ticket pour une mission de moins de six semaines.
Optimiser
Nous complétons nos compétences de refonte de processus par notre expertise en automatisation utilisant la Robotics Process Automation lorsqu’il s’agit d’automatiser des tâches simples (ex. transfert de données d’un outil à un autre) ou la Data Science lorsque la tâche est complexe (ex. lecture et analyse de document). De multiples cas d’usages ont été déployés sur toute la chaîne de valeur de l’assurance, qu’il s’agisse de gestion des sinistres, de la souscription, de la gestion des risques, du process de tickets informatiques…
• Pour une compagnie d’assurance dommage singapourienne nous avons utilisé à bon escient la Robotics Process Automation (RPA) et la Data Science afin d’automatiser de bout en bout le traitement des bris de glace (réparation et remplacement), augmentant de 35% à 95% le volume traité sans intervention manuelle.
• Pour une compagnie d’assurance française nous avons construit un robot permettant l’analyse des emails entrants afin d’automatiser le traitement du volume, c’est-à-dire une partie des demandes simples (demandes de renseignements, déclarations de sinistres simples, etc.).
