Aller au contenu principal

Comment nous exploitons la valeur client

Nous aidons nos clients à mieux déterminer quels sont les clients qui contribuent le plus aux revenus dans le temps, grâce à la Customer Lifetime Value (CLV) pour mieux quantifier les résultats financiers de l’expérience client, et ainsi percevoir le lien entre la valeur client et la valeur métier.

Définir une segmentation clients en fonction de leur valeur. Nous accompagnons les entreprises dans le calcul de leur CLV afin qu’elles puissent segmenter leurs clients en fonction de leur contribution aux revenus. Elles sont ensuite en mesure d’identifier les clients les plus rentables et les étapes du parcours client qui génèrent le plus de valeur.

 

Cibler les clients auxquels dédier des interventions spécifiques pour maximiser les performances de l’activité. Afin de capitaliser sur les clients dont la CLV est la plus élevée, nous contribuons à la mise en place d’un plan d’action adapté pour améliorer l’expérience client et la satisfaction client et ainsi maximiser les revenus.

 

Optimiser l’allocation des ressources. Grâce à une meilleure connaissance client, les entreprises pourront développer une relation client propre à chaque segment en priorisant et ciblant les initiatives marketing et commerciales afin d’optimiser leur ROI.

Notre intervention chez un leader de l’immobilier professionnel a notamment permis d’identifier des prospects à forte valeur ajoutée ayant un potentiel de conversion deux fois supérieur à la moyenne.

x2

L’amélioration dans l’identification des prospects à plus forte valeur pour un leader de l’immobilier

Un leader de l’immobilier professionnel a sollicité Sia Partners afin d’améliorer sa prospection commerciale à l’aide de l’utilisation des technologies d’intelligence artificielle. A l’aide de données fournies par le client et de données externes à forte valeur ajoutée, l’équipe data science de Sia Partners a entraîné un algorithme prédictif de dernière génération afin de fournir au client un classement des entreprises les plus intéressantes à prospecter. Ainsi, nous avons pu identifier des segments de prospects ayant un potentiel de conversion deux fois supérieur à la moyenne.