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Comment nous construisons un modèle opérationnel centré client et omnicanal

Nous aidons nos clients à transformer leur organisation interne et à casser les silos pour placer les enjeux clients au centre de chaque décision afin de mettre tous les efforts au service de propositions de valeur différenciantes et de parcours clients sans couture.

Changer structurellement les priorités. Nous contribuons à créer une organisation sans silo pour favoriser la collaboration et replacer le client au centre des préoccupations. Grâce à une nouvelle gouvernance et des méthodes de travail agiles nous aidons à passer d’une vision centrée sur les « savoir-faire internes » à une vision tournée vers le client.

 

Se doter des compétences clés. Nous définissons une stratégie de mobilisation des ressources adaptée à chaque typologie de compétences et cohérente avec les besoins et la capacité de l’entreprise.

 

Placer les données clients au centre du processus de décision. Nous aidons nos clients à intégrer les retours et comportements des clients dans les processus de décision et de rémunération pour garantir l’investissement de chacun. Cette approche favorise l’apport de réponses rapides et systématiques aux clients pour améliorer leur expérience.

Le perfectionnement de la transformation du modèle opérationnel d’un géant de l’immobilier

Face à la difficulté des équipes à s’approprier les nouvelles promesses clients, à appréhender les initiatives qui en découlent, et à dépasser les silos organisationnels pour les délivrer, ce géant de l’immobilier a choisi Sia Partners pour l’accompagner dans la transformation de son modèle opérationnel. Nous avons évalué la contribution à l’Expérience Client cible de 40 initiatives déjà engagées, pour les re-prioriser et identifier les initiatives complémentaires à initier.