Opportunités pour la gestion des déchets des…
Raphael a rejoint Sia en 2017, après avoir débuté sa carrière chez Accenture Strategy, où il a travaillé de 2014 à 2017. Il est diplômé de l'ESSEC Business School.
Son expertise couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'engagement client, de la définition des stratégies omnicanales, des parcours clients et des modèles opérationnels centrés sur le client à la conception et à la mise en œuvre d'initiatives basées sur les données clients et l'intelligence artificielle.
Il a acquis une vaste expérience intersectorielle à la fois dans les domaines de l'expérience client, de la gestion de la relation client (CRM), de l'excellence commerciale et de l'optimisation des centres de contact.
Au cours de sa carrière, il a dirigé plus de 40 projets de transformation internationaux, permettant de réduire les coûts marketing de 30 %, d'améliorer la productivité commerciale de 15 % et de réaliser des économies annuelles de plusieurs millions d'euros dans les opérations clients.
Aujourd'hui basé à Paris, Raphaël dirige le déploiement des meilleures pratiques commerciales et de plateformes basées sur l'IA sur plusieurs marchés, en se concentrant sur le CRM, la voix du client, le CCaaS et la gestion des effectifs.
Il détient plusieurs certifications en gestion de projet et en solutions numériques : PMP, Lean Six Sigma, SAFe Agile PO-PM, Salesforce & AI, Microsoft Dynamics CRM et HubSpot.