Les entreprises font-elles pousser les emplois…
Articles, études et points de vues
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Covid-19 & les priorités des Directions de la Relation Client
Voici une étude sur le Covid-19 et les priorités des directions de la relation client.
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Aérien : les programmes de fidélité à l’épreuve du Covid-19
Voici un insight sur les programmes de fidélité qui sont mis à l'épreuve dans l'aérien par la crise du Covid-9.
Article - 1 minute de lecture
Assurance : le Digital et l'IA en faveur du service client
Dans le secteur de l’assurance, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
Etude et Livre Blanc - 1 minute de lecture
Retail : quelles initiatives pour construire des parcours clients omnicanaux ?
Insight
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Retail : quelles initiatives lancer pour construire des parcours clients omnicanaux ?
E-commerce, applications mobile, réseaux sociaux, marketplaces… La montée en puissance de nouveaux canaux a considérablement modifié les habitudes des clients dans le retail : près de 83% des Français font des achats en ligne [1].
Article - 1 minute de lecture
Comprendre le lead management via un exemple dans l'automobile
Connaissez-vous les grands principes du lead management ?