Le changement climatique, un risque sanitaire…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article 1 minute de lecture
Mesurer sans agacer : les nouveux enjeux de l'écoute client
Pensée pour améliorer l’expérience Client, la mesure de la satisfaction est souvent une étape pénible à laquelle peu de clients se soumettent. Au-delà de l’impact sur la perception de la marque, ces résultats partiels ne sont pas toujours décisifs.
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Article 17 minutes de lecture
Quels enjeux à venir pour le Travel Retail en aéroport ?
Professionnels pressés, touristes occasionnels ou « frequent flyers », chaque jour, des millions de personnes prennent l’avion : c’est autant de potentiels clients pour le « Travel Retail ».
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Article 10 minutes de lecture
Neutralité carbone en 2050, où en sommes-nous ?
En 2015, la Loi de Transition Energétique pour la Croissance Verte a fixé des objectifs ambitieux destinés à répondre aux engagements de la France lors de la COP 21. Pour atteindre ces objectifs, la France mise sur la Programmation Pluriannuelle de l’Energie et la Stratégie National Bas Carbone.
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Article 8 minutes de lecture
La révolution 5G dans la santé
L’arrivée de la 5G et des avancées technologiques qu’elle porte en termes de télécommunications contribue à l’émergence du tout connecté.
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Article 4 minutes de lecture
L'opportunité des stress tests de liquidité - Contexte réglementaire
LiST, CLMT/SSM Liquidity Exercise, ILAAP, Fire Drill, CFP (…). Les acronymes désignant ou englobant différents exercices de crise de liquidité s’accumulent depuis quelques années.
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Article 1 minute de lecture
Comment se différencier par l'expérience client dans l'automobile ?
Dans tous les secteurs, les clients suivent aujourd’hui des parcours cross-canal et crossdevice. Ils attendent visibilité, transparence en temps réel, instantanéité, accessibilité et du contenu pertinent illimité. Ils souhaitent être connus et reconnus.