Luxe et LLMs: l'impact de l'IA sur les achats de…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article 1 minute de lecture
Les principales banques mondiales d’importance systémique
Le Financial Stability Board (FSB) a actualisé en novembre dernier sa liste d’établissements « G-SIBs » considérés par le régulateur comme étant « too big to fail », et auxquelles sont appliqués des coussins de fonds propres supplémentaires.
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Article 8 minutes de lecture
10 leviers pour booster la formation professionnelle avec les neurosciences
En nous éclairant sur le fonctionnement de notre cerveau lorsqu’il apprend, les neurosciences ont un potentiel d’influence considérable sur nos formations professionnelles.
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Article 6 minutes de lecture
La micro-méthanisation: décryptage d'une nouvelle tendance
Quel rôle joue aujourd’hui la micro-méthanisation au sein de la filière ? Quel rôle jouera-t-elle demain ? La réduction de la taille des unités, jusqu’à l’échelle domestique, est-elle prometteuse ? Décryptage.
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Article 8 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Air France-KLM : collaborer pour digitaliser une expérience client
Conscient que la qualité de l’expérience client est une composante essentielle de la proposition de valeur des compagnies aériennes, Air France-KLM en a naturellement fait une priorité au cours des dernières années.
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Article 8 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Orange, la boutique comme pivot d'un parcours omnicanal
La digitalisation de l’expérience client, à la fois dans le secteur des télécoms et dans celui de la vente d’électronique grand public, a fortement impacté Orange au cours des dernières années.
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Article 6 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - SNCF : le digital simplifie le parcours, le physique l'enrichit
Avec près de 86 millions de billets vendus en 2016 sur le site, OUI.sncf (anciennement voyages-sncf.com) est aujourd’hui le premier site e-commerce de l’hexagone, preuve de l’efficacité du travail mené par SNCF sur l’expérience client digitale depuis plus de 15 ans.