Rétablir la visibilité des marques sur les plateformes e-commerce

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel pour le commerce en ligne, les acteurs traditionnels  sont soumis à une pression croissante pour se différencier des grandes places de marché digitales et des concurrents internationaux. En Europe occidentale, les places de marché représentaient 42 % du commerce de détail en ligne en 2022, contre 35 % en 2014, selon Euromonitor.

Un acteur européen majeur de la distribution, spécialisé dans l’électroménager et l’électronique, faisait face à la concurrence des géants du commerce en ligne. Il a reconnu que, pour rester compétitif, il devait réévaluer sa stratégie digitale, améliorer l’expérience client en ligne et optimiser l’efficacité opérationnelle de l’ensemble de son écosystème e-commerce. Il souhaitait identifier de nouvelles opportunités de croissance et élaborer une feuille de route afin de regagner son avantage concurrentiel dans le commerce en ligne.

Le distributeur souhaitait analyser la performance de son activité e-commerce et identifier les leviers à activer pour renforcer sa position concurrentielle en ligne. Il avait besoin d’un audit stratégique indépendant pour :

• Mesurer le potentiel de marché des ventes en ligne et l’évolution de sa part de marché en ligne.
• Identifier ses arguments de différenciation face aux concurrents en ligne.
• Comprendre le parcours client et ses points de friction.
• Évaluer ses opérations de marketing digital, son organisation et l’efficacité de sa technologie, y compris l’alignement entre les équipes marketing, technologie et opérations.
• Définir une trajectoire claire pour retrouver son avantage en e-commerce.

Sia a conduit un audit fondé sur les données de la performance e-commerce du distributeur, structuré autour de cinq axes :

• Analyse de marché : une évaluation du potentiel de marché, de l’évolution de la part de marché en ligne et des arguments de différenciation du distributeur.
• Parcours client : une analyse du parcours actuel, l’identification des points de friction et la définition d’un parcours cible (« to-be »).
• Marketing digital : une revue des opérations en matière de SEO, de SEA, de réseaux sociaux et de stratégie de contenu.
• Organisation : une évaluation du dispositif organisationnel.
• Technologie : une évaluation de l’efficacité de la technologie.

Sur la base de ce diagnostic, Sia a recommandé de :

• Définir un positionnement unique.
• Optimiser l’assortiment.
• Mettre en place un nouveau modèle organisationnel décloisonné.
• Instaurer une gouvernance claire.
• Favoriser une culture centrée sur le client et pilotée par la donnée.
• Élaborer une feuille de route technologique orientée client.

L’audit a donné au distributeur une vision factuelle de sa position en e-commerce et un ensemble de recommandations couvrant le positionnement, l’assortiment, l’organisation, la gouvernance, la culture et la technologie. Ensemble, elles constituent une feuille de route pour reconstruire sa performance en ligne et concurrencer plus efficacement les acteurs du numérique.

En alliant analyse de marché et de données, compréhension approfondie du parcours client et vision pragmatique de l’organisation et de la technologie, Sia aide les distributeurs à faire de la concurrence digitale un tremplin pour une croissance renouvelée.