De la connaissance client à la croissance retail

Les données clients sont dispersées entre le marketing, le CRM, le retail, l'e-commerce et le merchandising, dans des écosystèmes de données propres et de données tierces. L'enjeu est de les transformer en un agenda d'insights que toute l'organisation peut mettre en œuvre, et de porter ces insights jusqu'à la première ligne, là où ils façonnent l'expérience client.

Une marque lifestyle mondiale souhaitait transformer ses données clients en insights de croissance exploitables.

La marque souhaitait :

• Définir un agenda d'insights couvrant le Marketing, le CRM, le Retail, l'E-commerce et le Merchandising.
• Renforcer son capital client grâce à des écosystèmes de données propres et de données tierces.
• Activer les insights dans l'entreprise, du produit et du service à l'environnement du magasin et aux décisions de première ligne.

Sia a accompagné la marque par une planification des insights clients, un ensemble d'analyses approfondies et des volets d'activation métier :

• Voix du client : traduction des retours clients en améliorations de l'expérience retail de bout en bout, du produit et du service à l'environnement du magasin.
• Conversation client : recours à l'IA pour révéler les intentions cachées et les signaux de relation, afin d'approfondir la compréhension des clients au-delà des transactions.
• Clienteling des conseillers de vente : intégration d'insights alimentés par l'IA dans les décisions de première ligne, pour renforcer la personnalisation et l'impact commercial.

Ces travaux ont donné à la marque un agenda d'insights partagé entre ses fonctions en contact avec les clients, et des moyens concrets de transformer les données clients en meilleures expériences retail, en une compréhension plus fine des clients et en un clienteling plus personnalisé.

En associant analyse client, IA et savoir-faire retail, Sia aide les marques à transformer leurs données clients en croissance.