+60 % de ROAS pour un grand magasin développant son activité omnicanale

À mesure que les attentes des clients évoluent, les grands magasins traditionnels sont soumis à une pression croissante pour proposer des expériences digitales fluides.

De plus en plus de distributeurs ouvrent leurs sites e-commerce à des vendeurs tiers. Ce modèle de place de marché permet d’élargir l’assortiment proposé sans supporter de coûts d’inventaire supplémentaires. En Europe occidentale, les ventes réalisées sur les places de marché sont passées de 35 % du commerce de détail en ligne en 2014 à 42 % en 2022, selon Euromonitor, et cette tendance devrait se poursuivre.

Un grand magasin européen de premier plan souhaitait se réinventer pour devenir une enseigne omnicanale moderne dotée d’une place de marché, en combinant le meilleur des expériences en magasin et en ligne.

Le distributeur souhaitait développer une activité e-commerce solide et assurer sa croissance dans la durée. Pour cela, il devait :

• Définir une stratégie e-commerce pluriannuelle, comprenant un plan de merchandising et de marketing digital ;
• Mettre en place les fondations technologiques nécessaires aux ventes en ligne, aux paiements et au fonctionnement d’une place de marché ;
• Améliorer l’expérience utilisateur, résoudre les problèmes techniques et augmenter les taux de conversion ;
• Élargir son assortiment en ligne en intégrant de nouveaux vendeurs et en renforçant les catégories existantes ;
• Accroître la performance de son marketing digital sur l’ensemble des canaux payants, des réseaux sociaux et du référencement naturel (SEO) ;
• Fonder ses décisions sur les données.

Sia a accompagné le distributeur dans sa transition d’un modèle exclusivement physique vers un modèle omnicanal intégrant une place de marché. Sia a conçu une stratégie e-commerce à cinq ans, assortie d’un plan de merchandising et de marketing digital, et soutenue par une plateforme e-commerce de premier plan, une solution de paiement et un logiciel de gestion de place de marché. La mission comprenait notamment :

• Expérience client et conversion : optimisation de l’expérience utilisateur, résolution des problèmes techniques et amélioration des taux de conversion ;
• Merchandising digital : intégration de nouveaux vendeurs, enrichissement des assortiments existants et gestion des contenus ;
• Opérations de marketing digital : pilotage du marketing digital du distributeur et amélioration de la performance sur l’ensemble des canaux payants, des réseaux sociaux et du référencement naturel (SEO).

Le programme a produit des résultats. Parmi les réalisations notables figurent une hausse de 60 % du retour sur investissement publicitaire (ROAS) et le lancement de sous-catégories clés telles que les sneakers et la lingerie. La démarche reposait sur des décisions fondées sur la donnée et une croissance continue, afin que le distributeur puisse poursuivre le développement de son activité en ligne et de sa place de marché.

En alliant stratégie e-commerce, opérations digitales concrètes et culture de la donnée, Sia aide les distributeurs traditionnels à faire de leurs magasins et de leurs marques des activités omnicanales prospères.