Benchmark du secteur du financement de la…

Développez un modèle de machine learning permettant de prédire les futurs churners, afin de mettre en place un plan d’actions marketing anti-churn ciblant vos clients à risque.
La prévention du churn est clé dans la satisfaction client et l’amélioration de la fidélité client. L’enjeu est de détecter les clients les plus susceptibles de churner à partir d’un modèle de Machine Learning qui attribue une note (score) représentant la probabilité de départ à la concurrence du client.
Les clients avec le score de churn le plus élevé pourront ainsi être l'objet d’offres marketing anti-churn afin d’améliorer la satisfaction client et d’éviter le départ à la concurrence.
La mise en place du modèle de scoring de la construction jusqu’à l’industrialisation s’est faite en six étapes :
Nous obtenons un modèle de prédiction de churn avec une précision de 85%.
L’attribution d’un score de churn par client nous permet de réduire le scope de ciblage des campagnes CRM, d'éviter les spam, d’être plus pertinent et efficace sur le message, mais aussi de réduire le coût des campagnes.
L’intégration du score de churn dans les outils conseillers clients permet une meilleure remonté d’information auprès des conseillers sur les risques churn pour chaque client, et ainsi une personnalisation des pratiques commerciales.
Nos équipes d’experts en Data Science et en Customer Relationship Management vous accompagnent pour renforcer votre stratégie sur la gestion de la relation client et sur les actions marketing, et ceci à chaque étape du parcours clients : de la prospection client à la prévention du churn en passant par l’augmentation de la valeur client et la fidélisation. Nous intervenons sur différentes problématiques : Analyse du marché, connaissance client, segmentation clients. Détection de comportement client. Recommandation produits. Analyse et amélioration de la satisfaction et du service client.
Notre expertise technique est également complétée par une connaissance métier forte grâce à nos data scientists spécialisés dans les sujet clients et marketing et à notre Business Unit Marketing & Customer Experience, ce qui nous permet de répondre au mieux aux problématiques propres à chacun de nos clients.
Heka est l'écosystème des solutions d’Intelligence Artificielle développées par Sia Partners. Ces solutions, héritées d'années de développement et d'expérience, dotent nos clients des outils industriels nécessaires pour répondre à des problèmes récurrents auxquels la datascience apporte une réponse convaincante.