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Efficacité opérationnelle et expérience client

L'amélioration de la réduction des coûts et de l'expérience client sont des éléments essentiels de la stratégie de vente au détail. L'émergence de nouvelles technologies semble être un puissant levier pour soutenir de telles stratégies mais les avantages et les impacts doivent être anticipés.