Pourquoi les marques doivent s’emparer du GEO dès…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article 8 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Air France-KLM : collaborer pour digitaliser une expérience client
Conscient que la qualité de l’expérience client est une composante essentielle de la proposition de valeur des compagnies aériennes, Air France-KLM en a naturellement fait une priorité au cours des dernières années.
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Article 6 minutes de lecture
La micro-méthanisation: décryptage d'une nouvelle tendance
Quel rôle joue aujourd’hui la micro-méthanisation au sein de la filière ? Quel rôle jouera-t-elle demain ? La réduction de la taille des unités, jusqu’à l’échelle domestique, est-elle prometteuse ? Décryptage.
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Article 8 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Orange, la boutique comme pivot d'un parcours omnicanal
La digitalisation de l’expérience client, à la fois dans le secteur des télécoms et dans celui de la vente d’électronique grand public, a fortement impacté Orange au cours des dernières années.
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Article 6 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - SNCF : le digital simplifie le parcours, le physique l'enrichit
Avec près de 86 millions de billets vendus en 2016 sur le site, OUI.sncf (anciennement voyages-sncf.com) est aujourd’hui le premier site e-commerce de l’hexagone, preuve de l’efficacité du travail mené par SNCF sur l’expérience client digitale depuis plus de 15 ans.
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Article 7 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Ladurée : construire une expérience client moderne autour d'une marque historique
Au sein du paysage du luxe français, la Maison Ladurée occupe une place toute particulière
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Article 6 minutes de lecture
Itinéraire Digital 2018 - Krys : se doter d'outils performants en back-office pour proposer un parcours client innovant
Créé en 1966 sous une forme coopérative, le groupe Krys compte aujourd’hui trois enseignes d’optique – Krys, Vision Plus et Lynx Optique – et une d’audition – Krys Audition.