Conseiller(ère) Expérience Client / Customer Experience Consultant

Description du poste

nod-A est l’agence de design collaboratif du groupe Sia Partners. Nous amenons une pensée centrée utilisateur et des méthodologies de design collaboratif et de makestorming aux projets sur lesquels nous intervenons. Nos approches éprouvées servent à accélérer les projets, créer des visions partagées et favoriser une culture de travail plus innovante et rassemblante chez nos clients. Avec une présence internationale et près de 2000 consultants, Sia Partners est une compagnie tournée vers le futur et portée vers le désir d’aider ses clients à construire des expériences désirables. 

Nous recherchons un profil capable à la fois de comprendre les problématiques (souvent complexes) de grandes entreprises et institutions publiques (québécoises, canadiennes ou américaines), et d'être créatif et force de proposition sur les solutions à leur apporter pour élaborer ou bonifier de façon innovante et inspirante stratégies, produits, services ou processus internes. 

Ce poste demande à la fois une analyse et compréhension des besoins et objectifs stratégiques de nos clients, la capacité de gérer un projet de A à Z et celle de produire un véritable impact par des actions concrètes et opérationnelles.

Nous recherchons quelqu'un de curieux, débrouillard, et expérimenté, faisant preuve de bon sens et d'implication dans son travail.

Vous aurez pour mission auprès de clients existants et de nouveaux clients : 

• Comprendre les attentes de nos clients et être force de proposition auprès d’eux,

• Analyser des données de natures diverses (qualitatives, quantitatives, observations, etc.) pour en  faire ressortir les points remarquables menant à une meilleur connaissance des utilisateurs et des leurs besoins 

• Communiquer au client par le biais de personas et de parcours les besoins, motivations, et points de douleur des utilisateurs 

• Aider les clients à identifier des opportunités d’amélioration de l'expérience des consommateurs et de processus internees

• Créer des livrables (parcours, blueprints, flots et processus) qui permettent aux clients de mieux allouer leurs ressources (humaines, processus, et technologiques) en vue de servir l'expérience utilisateur désirée

• Contribuer à des propositions de démarches collaboratives pour nos clients. Identifier les étapes, sessions, et activités à proposer, ainsi que les livrables à co-créer. Identifier et créer les intrants nécessaires au succès du travail de co-création.,

• Faciliter des ateliers, et éventuellement gérer une équipe de facilitateurs

• Concevoir des protocoles d'expérimentation et aider nos clients à tester hypothèses, ébauches et prototypes

• Gérer le projet, les délais, le budget d’une équipe pluri-disciplinaire

• Travailler en équipe intégrée avec des consultants métier de Sia Partners disposant d’une expérience sectorielle ou fonctionnelle complémentaire à celle de nod-A

• Accompagner nos clients sur des projets à long terme liés à la transformation de services externes  et de culture dans leurs organisations 

• Participer à la démarche d’innovation permanente de Sia Partners, concevoir et formaliser de nouvelles offres au sein de groupes de travail

• Participer à faire connaître nod-A en prenant part à des démarches de communication et à l'écriture de  contenus à forte valeur ajoutée

• Accompagner des consultants plus junior sur leur montée en compétence

• Etre proactif sur le développement commercial de nod-A, créer une tres belle relation avec les clients, comprendre les besoins, concevoir des propositions commerciales, pousser des offres commerciales auprès des clients et répondre à des appels d’offre

Vos interlocuteurs seront essentiellement composés de grands comptes privés et institutionnels.