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Design

Sia Partners

Conseiller(ère) Expérience Client / Customer Experience Consultant

294 Rue Saint-Paul Ouest, H2Y 2A3 Montréal, Canada

Description de l'entreprise

Pionnier du Consulting 4.0, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle et le Design pour augmenter l’impact de nos missions de conseil. Avec 2 400 consultants dans 18 pays, notre présence globale et notre expertise dans plus de 30 secteurs et services nous permettent d’accompagner nos clients dans le monde entier. A travers notre démarche "Consulting for Good", nous mettons notre expertise au service des objectifs RS

 Sia Partenaires Inc. est présent au Canada avec 4 bureaux, dont 1 situé à Montréal. Depuis son ouverture, ce bureau a connu une forte croissance, soutenue par sa capacité à construire des relations durables avec ses clients et à trouver des moyens novateurs de leur proposer des résultats tangibles. En juin 2019, Sia Partenaires a acquis Nod A,  une société spécialisée en Design Thinking depuis plus de 10 ans.

Description du poste

nod-A est l’agence de design collaboratif du groupe Sia Partners. Nous amenons une pensée centrée utilisateur et des méthodologies de design collaboratif et de makestorming aux projets sur lesquels nous intervenons. Nos approches éprouvées servent à accélérer les projets, créer des visions partagées et favoriser une culture de travail plus innovante et rassemblante chez nos clients. Avec une présence internationale et près de 2000 consultants, Sia Partners est une compagnie tournée vers le futur et portée vers le désir d’aider ses clients à construire des expériences désirables. 

Nous recherchons un profil capable à la fois de comprendre les problématiques (souvent complexes) de grandes entreprises et institutions publiques (québécoises, canadiennes ou américaines), et d'être créatif et force de proposition sur les solutions à leur apporter pour élaborer ou bonifier de façon innovante et inspirante stratégies, produits, services ou processus internes. 

Ce poste demande à la fois une analyse et compréhension des besoins et objectifs stratégiques de nos clients, la capacité de gérer un projet de A à Z et celle de produire un véritable impact par des actions concrètes et opérationnelles.

Nous recherchons quelqu'un de curieux, débrouillard, et expérimenté, faisant preuve de bon sens et d'implication dans son travail.

Vous aurez pour mission auprès de clients existants et de nouveaux clients : 

  • Comprendre les attentes de nos clients et être force de proposition auprès d’eux,

  • Analyser des données de natures diverses (qualitatives, quantitatives, observations, etc.) pour en  faire ressortir les points remarquables menant à une meilleur connaissance des utilisateurs et des leurs besoins 

  • Communiquer au client par le biais de personas et de parcours les besoins, motivations, et points de douleur des utilisateurs 

  • Aider les clients à identifier des opportunités d’amélioration de l'expérience des consommateurs et de processus internees

  • Créer des livrables (parcours, blueprints, flots et processus) qui permettent aux clients de mieux allouer leurs ressources (humaines, processus, et technologiques) en vue de servir l'expérience utilisateur désirée

  • Contribuer à des propositions de démarches collaboratives pour nos clients. Identifier les étapes, sessions, et activités à proposer, ainsi que les livrables à co-créer. Identifier et créer les intrants nécessaires au succès du travail de co-création.,

  • Faciliter des ateliers, et éventuellement gérer une équipe de facilitateurs

  • Concevoir des protocoles d'expérimentation et aider nos clients à tester hypothèses, ébauches et prototypes

  • Gérer le projet, les délais, le budget d’une équipe pluri-disciplinaire

  • Travailler en équipe intégrée avec des consultants métier de Sia Partners disposant d’une expérience sectorielle ou fonctionnelle complémentaire à celle de nod-A

  • Accompagner nos clients sur des projets à long terme liés à la transformation de services externes  et de culture dans leurs organisations 

  • Participer à la démarche d’innovation permanente de Sia Partners, concevoir et formaliser de nouvelles offres au sein de groupes de travail

  • Participer à faire connaître nod-A en prenant part à des démarches de communication et à l'écriture de  contenus à forte valeur ajoutée

  • Accompagner des consultants plus junior sur leur montée en compétence

  • Etre proactif sur le développement commercial de nod-A, créer une tres belle relation avec les clients, comprendre les besoins, concevoir des propositions commerciales, pousser des offres commerciales auprès des clients et répondre à des appels d’offre

Vos interlocuteurs seront essentiellement composés de grands comptes privés et institutionnels.

Compétences

Forces

  • Une excellente communication orale et écrite: vous devez pouvoir expliquer des idées ou des principes complexes de manière à ce que tout le monde comprenne

  • Une grande autonomie et une capacité à gérer les temps, les plannings et les charges de travail

  • Un intérêt fort pour les nouveaux modes de travail, de transformation des organisations et la gestion du changement

  • Forte empathie et capacité d’écoute envers les utilisateurs mais aussi les clients et les parties prenantes du projet 

  • Tempérament de leadership (interne, équipe, client, investisseur)

  • Très bonne capacité à travailler en équipe

  • Une vue stratégique des projets tout en payant attention aux détails 

Pré-requis

  • Complètement bilingue anglais ( vous serez amenés à travailler sur des projets dans le reste du Canada et aux USA)

  • Une premiere experience reussie en consultation ou en agence

  • Au moins 5 à 10 ans d’expérience significative en design de services, expérience consommateur, ou design UX. Vous devez pouvoir faire preuve de l’impact de votre travail envers des utilisateurs et envers une organisation

  • Expérience dans un environnement réglementé ou complexe tel que la finance, la santé, le service public, ou dans un entreprise du milieu de la technologie ou de la logistique

  • Preuves de l’application des meilleures pratiques en expérience consommateur chez un client et preuves de l’impact sur l’organisation

  • Veille régulière des meilleures pratiques du domaine du CX 

  • Capacité à modéliser et exprimer de façon simple de l’information complexe ( services, processus, données, interfaces)

  • Connaissances en recherche utilisateur, quantitative et qualitative, et expérience de l’utilisation et de l’intégration de  recherche utilisateur dans la conception d’un produit ou service

  • Familier avec différents cadres et approches, avec suffisamment de maîtrise pour pouvoir au besoin ’adapter une méthodologie pour un client

  • Expérience en conception d’ateliers collaboratifs 

  • Facilitation experte auprès de publics variés (de cols bleus à des comités de directions) 

  • Maîtrise de ppt et excel

  • Connaissance de Miro, Mural et autres outils collaboratifs en ligne ainsi que de design (Figma,Sketch) souhaitable

  • Pouvoir démontrer une intervention sur toutes les phases d’un projet de la recherche utilisateur  à l’expérimentation

Informations complémentaires

Informations supplémentaires

Poste basé à Montréal (Vieux-Port). Station de métro Square-Victoria.

Pour davantage d'information sur le Makestorming, nous vous invitons à consulter notre site internet: https://bit.ly/2qRKayr

Vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez les valeurs que sont la culture du résultat, la qualité et la satisfaction client ? Rejoignez-nous !

 

Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.