Les données de géolocalisation pour améliorer l'expérience client

Insight - Les données de géolocalisation pour améliorer l'expérience client

Connaître son client : cet impératif marketing que l’on martèle est ancré dans la stratégie des marques et entreprises. Et pour cause ; en connaissant son client, la marque ou enseigne peut mieux l’adresser, le satisfaire et le fidéliser.

Dans cette logique, savoir où se trouve son client en temps réel est une information à très forte valeur ajoutée. En la détenant, la marque peut mieux cibler et contextualiser ses messages, améliorant ainsi sa manière de s’adresser au client pour, in fine, le convertir et le fidéliser.

Quels rôles peuvent jouer les données de géolocalisation dans l’expérience client ? Couplée au temps réel, la géolocalisation permettrait à la fois de connaître son client et d’améliorer son expérience. Cependant elle est parfois difficilement acceptée par les utilisateurs et les marques peinent à légitimer son utilisation. Quels sont donc les avantages, cas d’usage et meilleures pratiques de la géolocalisation pour améliorer la connaissance et l’expérience client ?

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