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Vers la fin du B2B2C ?

Quelles solutions pour le B2B2C afin de conquérir les clients finaux ?

Les grandes stars du monde des produits de consommation sont, pour la plupart des entreprises ayant un modèle de commercialisation intermédié. Grâce aux opportunités liées à l’accélération des innovations technologiques, elles ont une occasion unique pour développer des liens directs avec leurs clients finaux. Concrètement, le modèle B2B2C pur est sur le point de disparaitre ; la part de ventes en direct pour ces acteurs est en train de connaître des croissances explosives. Au-delà de ces opportunités, ces entreprises qui ont toujours été considérées comme les meilleures en matière de marketing s’aperçoivent qu’elles sont en réalité assez éloignées de modèles organisationnels Customer-Centric. Elles doivent s’adapter en urgence en construisant de nouveaux modèles opérationnels et, chose particulièrement délicate, gérer cette  transition avec leurs intermédiaires historiques. Cette note vise à explorer les principaux leviers activés par ces entreprises pour s’aligner sur cette nouvelle réalité. Si l’enrichissement de la présence internet et le développement & l’animation de communautés d’utilisateurs deviennent la norme pour beaucoup d’entreprises, le basculement vers un modèle de distribution direct, l’industrialisation de la communication événementielle ou encore la digitalisation de la relation client extra-vente sont des investissements plus audacieux et structurants pour ces entreprises.  

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